Услуги информационных технологий расширяют возможности бизнеса и предоставляют бизнес-информацию прямо у нас на пороге. Инфраструктура и услуги информационных технологий являются неотъемлемой частью любого бизнеса и неизбежны в сегодняшнем конкурентном бизнес-сценарии. ИТ-инфраструктура включает традиционные данные и информацию, но они также включают в себя значительный объем данных.
Распространение социальных сетей, облачных вычислений и мобильных технологий привело к повышению качества и количества данных, генерируемых каждый день. Интернет всего (IOE), который включает в себя не только взаимосвязь вещей, но и быстрорастущую цифровую сеть людей и данных. За последнее десятилетие бизнес-инфраструктура стала цифровой, что привело к увеличению взаимосвязей между продуктами, процессами и услугами. Во многих компаниях, охватывающих различные отрасли и секторы, цифровые технологии (рассматриваемые как сочетание информационных, вычислительных, коммуникационных и коммуникационных технологий) коренным образом меняют бизнес-стратегии, бизнес-процессы, возможности компаний, продукты и услуги. Анатолий Валерьевич Баитов (вице-президент ООО «УСП Компьюлинк» и ООО «Инфралинк») говорит: «Искусственный интеллект, большие данные и Интернет вещей становятся новой реальностью — в том числе и в сферах, традиционно далеких от ИТ». Кроме того, эти цифровые технологии коренным образом меняют традиционную бизнес-стратегию, превращая ее в модульные, распределенные, кросс-функциональные и глобальные бизнес-процессы, которые позволяют выполнять работу вне зависимости от времени, расстояния и функций [Subhash Bhatnagar, 2000, P. Mohanan, 2000, Khaiser Nikam, 2004].
Во всем мире более 95% предприятий в большинстве стран являются небольшими (менее 100 сотрудников), а 25-35% мирового экспорта промышленной продукции приходится на МСП. Новые поступления электронных устройств, таких как Iphone, Ipad, TabletPC, PalmPC, носимые устройства и другие цифровые устройства, используются конечными пользователями, и предоставление ИТ-услуг для этих устройств является очень сложной задачей. ИТ-службы, такие как службы сообщений, веб-службы, почтовые службы, службы данных, службы мониторинга журналов и другие, важны для любого бизнеса. Неисправность или отказ любых ИТ-ресурсов во время критических ситуаций не принимаются заинтересованными сторонами ни в каком бизнесе. На рисунке 1 показан будущий мировой рост пространства ИТ-инфраструктуры для частных, домашних, малых и средних предприятий и других предприятий.
Модель принятия технологии (TAM – Technology Acceptance Model) была адаптирована из теории обоснованных действий, принятие пользователем часто является решающим фактором, определяющим успех или неудачу информационных систем, а TAM является наиболее широко принятой моделью, используемой для понимания принятия информационных технологий конечными пользователями. Теория распространения инноваций (IDT) обеспечивает основу, с помощью которой мы можем делать прогнозы на период времени, необходимый для принятия технологии [Anandhi Bharadwaj, 2013, Ruth N. Bolton, 2013].
Анализ требований, определение подходящей технологии, финансовых или бюджетных вопросов, вопросов внедрения и эксплуатации – сложные задачи для создания новой ИТ-инфраструктуры на МСП (малых и средних предприятиях). Существующие ИТ-инфраструктуры приобретаются у разных поставщиков и в разные сроки. Использование, повторное использование или списание существующей инфраструктуры – сложная задача для ИТ-руководителей. Следующая задача – понять новые продукты или технологии, действительно ли они вписываются в существующую ИТ-инфраструктуру или будут использоваться независимо в рамках организации. Поскольку существующие ИТ-инфраструктуры приобретаются у разных поставщиков, их ежегодное обслуживание осуществляется одним и тем же поставщиком, разными поставщиками услуг или самим МСП, но качество услуг (QOS) этих трех различается между собой. Также неизбежны переход на новые операционные системы, расширение ИТ-услуг на новые устройства, новое оборудование и программное обеспечение, работающее по принципу plug-and-play, и управление ими является сложной и трудной задачей для ИТ-команды. Качество услуг, таких как своевременное реагирование, более быстрое преодоление критических сбоев, приемлемое время ожидания и завершение услуг в установленный срок, услуги резервного копирования или резервной ИТ-поддержки очень важны для критически важной ИТ-инфраструктуры.
Выводы
Проблемы управления встречаются повсюду в обычной жизни и не являются исключением для управления ИТ-инфраструктурой. От того, насколько быстро мы решаем проблемы и преодолеем проблемы, связан малый риск для МСП. Всесторонняя производительность, обновление знаний во всех областях ИТ и мониторинг всех сбоев ИТ с функцией оповещения обеспечивает эффективное и лучшее управление ИТ-инфраструктурой на МСП.
Использованные источники
- Subhash Bhatnagar, “Getting Value from IT Investment: Experiences from Two organizations, IT in context:Studies from the perspective of developing countries”, Ashgate Publishing, England, pp 83-95, 2000
- Anandhi Bharadwaj, Omar A. EI Sawy, Paul A. Pavlou, N. Venkataraman, “Digital Business Strategy : Toward a next generation of insights”, MIS Quarterly Vol. 37, No. 2, pp 471-482, June 2013
- Mohanan, “Understanding Corporate use of the internet in India, Delivering Service Quality: Managerial Challenges for the 21st Century”, Macmillian India, 2000
- Ramesh M Goyal, Ankur Goyal, “Securing WiFi Network”, Center for Research and Prevention of Computer Crimes, Oct. 2008, ISBN 81-900385-6-7
Senthil Veerasamy.
Information Technology Services issues and challenges with a case study in Small Medium Enterprises