Как выбрать CRM-систему

Отношения с клиентами важны для успеха любой компании. Однако отслеживание информации о каждом клиенте может оказаться обременительным даже для самых организованных компаний и совершенно хаотичным для остальных. Если вы ищете систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы, вероятно, достигли точки, когда электронные таблицы данных о клиентах – номера телефонов, адреса электронной почты и предыдущая переписка – стали неорганизованными и неэффективными.

CRM отслеживают всю информацию о ваших клиентах и ​​оптимизируют процесс продаж. Многие компании также предлагают дополнительное программное обеспечение для отделов маркетинга и обслуживания клиентов. Попытка разобраться в различных ценовых уровнях, услугах подписки, функциях и сторонних надстройках может быть почти такой же сложной задачей, как открытие еще одной электронной таблицы. Есть много факторов, которые характеризуют хорошую CRM-систему: сколько стоят CRM-системы, как проходит настройка CRM и ещё некоторые факторы, которые дают понять какая CRM подходит для вашей компании.

Как выбрать CRM

Первым шагом к выбору CRM-системы является определение того, что вы хотите от нее делать. Имейте в виду, что хотя общая цель CRM остается неизменной, разные продукты предлагают разные инструменты. Более того, многие CRM-компании используют уровни своих планов, поэтому для доступа к расширенным функциям требуется приобретение более дорогих подписок.

Второй шаг в выборе CRM – оценить, скольким вашим сотрудникам потребуется доступ к программному обеспечению CRM. Цены на продукты SaaS часто указаны на пользователя, поэтому знание того, сколько пользователей будет у вашей компании, поможет вам точно оценить свои затраты.

Вам также необходимо определить, какие команды будут использовать вашу CRM. Базовые CRM оптимизируют процесс продаж, а некоторые также предлагают программное обеспечение для маркетинга и обслуживания клиентов. (Некоторые поставщики CRM даже предоставляют программное обеспечение для отдела кадров и других отделов.) Компании, которым нужна поддержка для других групп, могут извлечь выгоду из этого дополнительного программного обеспечения, но то, что работает для одной команды, может не работать так же хорошо для другой. Кроме того, имейте в виду, что разные CRM по-разному масштабируются, и некоторые CRM с доступными планами входа могут стать значительно дороже, если вы добавите больше пользователей или обновите подписку.

Одна важная вещь, которую вам нужно уточнить во время поиска CRM, – это понять, действительно ли ваша команда будет ее использовать. Убедитесь, что любые CRM, которые вы просматриваете, удобны для пользователя – особенно в вашей команде, которая борется с базовыми программами, такими как Excel и Outlook, – и что программное обеспечение включает функции обучения и поддержки.

Еще один аспект, который следует изучить, – насколько легко каждая CRM интегрируется с программным обеспечением, которое вы уже используете. Некоторые службы CRM рекламируют интеграцию с Microsoft, другие стремятся хорошо работать с Google, а третьи плохо сочетаются с каким-либо сторонним программным обеспечением, но обеспечивают обширную поддержку сторонних приложений.

Учитывайте эти вопросы при поиске лучшей CRM-системы для вашей компании:

1. Для чего вы будете использовать CRM? Определите, планируете ли вы использовать CRM для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов или для какой-либо комбинации команд. Выберите CRM, которая обеспечит поддержку каждой указанной вами команде.

2. Сколько людей будут использовать CRM? Многие CRM взимают плату за каждого пользователя или предлагают бесплатные версии для ограниченных пользователей. Определите, скольким сотрудникам потребуется доступ к CRM, чтобы лучше оценить стоимость.

3. Если его используют разные отделы, работает ли он одинаково хорошо для всех? Команды продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также другие отделы могут извлечь выгоду из CRM. Однако у CRM разные сильные и слабые стороны, поэтому выберите CRM, которую могут использовать все команды.

4. Легко ли интегрируется с программами, которые вы уже используете? Перечислите стороннее программное обеспечение, которое уже использует ваша компания, например Google Suites, MailChimp или Microsoft Office. Если вы это сделаете, изучите CRM, которые предлагают соответствующие инструменты интеграции.

5. Масштабируется? Некоторые CRM отлично подходят для малого бизнеса, но практически бесполезны на уровне предприятия. Еще раз проверьте, соответствует ли ваша CRM-система прогнозируемому будущему вашей компании.

6. Достаточно ли обучения для ваших сотрудников? Различные типы обучения включают выездное обучение, онлайн-обучение, видео, письменные руководства, ответы на часто задаваемые вопросы, вебинары и отдельное программное обеспечение. Иногда обучение включено, в то время как другие поставщики CRM предлагают пакеты обучения за дополнительную плату. Подумайте, какой уровень подготовки потребуется вашим сотрудникам.

7. Какая там служба поддержки? Некоторые компании предлагают специальные номера телефонов и форумы, в то время как другие предлагают тарифные планы с такими функциями, как менеджеры по работе с клиентами, за которые вы можете доплачивать. Оцените, насколько важна ваша CRM для вашего повседневного бизнеса и какая поддержка вам понадобится, чтобы чувствовать себя комфортно.

8. Сколько это стоит? Учитывайте не только базовую стоимость подписки, но и любые дополнительные комиссии. Некоторые потенциальные расходы включают сторонние приложения или настройки, затраты на обучение и расходы на службу поддержки. Перепроверьте свою структуру выставления счетов (ежемесячно или ежегодно) и насколько сложно будет обновить, понизить или отменить ваш план.

USB KILLER Своими Руками – Флешка Убийца

Будьте осторожны и не повторяйте этого дома, автор не несет ответственности за ваши действия, это видео развлекательного характера, а не обучение или призыв к действию! Сегодня попробуем сделать убийственную флэшку, или как она называется “USB KILLER”.

Читать далее…

Изменения и балансировка аэродинамического дисбаланса осевого вентилятора низкого давления

Основным источником вибраций в осевых вентиляторах является обычный дисбаланс вращающихся частей в сборе и аэродинамический дисбаланс. Последнее возникает из-за неточно изготовленных рабочих колес, лопастей, из-за разницы в зазоре между головками лопаток и корпусом и т.д. Читать далее…

Цифровая подпись или электронная подпись?

Что такое цифровая подпись? Что такое электронная подпись? В чем разница между цифровой подписью и электронной подписью? В разделе Экономика и менеджмент нам постоянно задают эти вопросы. Легко увидеть, как люди могут запутаться и не понять, что между ними есть разница. Часто два термина используются для обозначения одного и того же.

Читать далее…

Что такое шифрование PIN-кода?

PIN-код (персональный идентификационный номер: пин-пад ) используется для проверки личности вашего клиента во время дебетовой, EBT и, начиная с января 2018 года, личных транзакций EMV, защищая как вас, так и держателя карты от мошенничества. Владелец карты вводит свой ПИН-код в вашу ПИН-панель или терминал для кредитных карт, и этот ПИН-код затем передается по различным сетям эмитента карты, подтверждая личность держателя карты.

Читать далее…

Взгляд на убийства и смерти в видеоигре Counter-Strike

Интерес к изучению многопользовательской видеоигры растет с середины 2000-х годов. Частично это связано с растущим интересом к играм, входящим в состав киберспорта, таким как Counter-Strike: Global Offensive (CS: GO), которая является одной из основных игр в киберспорте. Читать далее…

Адаптивный ИИ для игры Dota 2

В 2017 г. 64% домохозяйств в США владеют устройством, на котором играют в видеоигры [1]. С такими высокими цифрами неудивительно, что разработка видеоигр происходила с поразительной скоростью. Поэтому при рассмотрении того, как игры должны развиваться в будущем, целесообразно учитывать ИИ, который учится и напрямую реагирует на каждого игрока [2]. Читать далее…

Аутсорсинг бухгалтерского учета

Практика аутсорсинга бухгалтерского учета очень распространена на SMEs (малый и средний бизнес), поскольку он позволяет компаниям больше сосредоточиться на своей основной деятельности, поскольку бухгалтерский учет включает в себя большой объем сложных операций, требующих высокого уровня бухгалтерских знаний и компетенций. Читать далее…

Бухгалтерское программное обеспечение на облачном рабочем столе

Если вы управляете малым бизнесом, вы хотели бы повысить продуктивность своей бухгалтерии. Как насчет обеспечения безопасного онлайн-доступа из любого места к их любимой бухгалтерской программе на базе Windows? Интернет-версии популярных бухгалтерских программ, таких как “1С:Предприятие в облаке”, которые обладают всеми возможностями программного обеспечения для настольных компьютеров. И вы не хотите терять деньги, вложенные годами в изучение тонкостей программного обеспечения для настольных ПК. Исходя из таких потребностей, мы разработали для вас идеальное решение. Читать далее…