Защита потребителей в интернет-продажах в Европейском Союзе

Закон о защите прав потребителей в Европейском Союзе был разработан как побочный продукт формирования общего европейского рынка (Lazić, 2006, p. 250). Маастрихтское и Амстердамское соглашения заложили основу европейской политики защиты потребителей, определили ее цели, а также основные права потребителей.

Статья 169 Договора о функционировании Европейского Союза заложила правовую основу для целого ряда мероприятий в области защиты прав потребителей (подробнее на сайте: https://9911030.ru/). Европейский союз ввел ряд нормативных актов, которые гарантируют защиту потребителей, их право на информацию, образование, охрану здоровья, безопасность, защиту экономических и правовых интересов, тем самым достигая высшей степени правового развития и защиты потребителей. Несколько десятков директив, которые прямо или косвенно регулируют права потребителей, представляют собой важнейший источник европейского законодательства о потребителях. Директива об электронной торговле затрагивает новые правила и обязанности в Интернете, а также стремится выработать единообразное регулирование многих других правовых вопросов на горизонтальной основе по всей Европе (Lehamann, 2001, p. 105).

Одной из наиболее важных инициатив Европейского Союза в области защиты прав потребителей является Директива 93/13 / EEC о несправедливых условиях контракта. Положения этой директивы ограничивают свободу дилеров заключать договоры, не позволяя им навязывать договорные положения, которые данная директива считает несправедливыми для потребителя.
Директива 97/7 / EC о дистанционных контрактах регулирует потребительские соглашения, заключенные без физического присутствия как дилера, так и потребителя. Директива устанавливает обязательство предконтрактной информации, которую дилер обязан предоставить потребителю до заключения договора.

Директива 99/44 / EC о продаже товаров регулирует договорные отношения между дилером и потребителем в случае заключения соглашения о продаже товаров. Основная цель этой директивы состоит в том, чтобы юридически полностью гарантировать, что потребитель получает продукт, который полностью соответствует заключенному потребительскому договору от дилера.
Директива 2011/95 / EC об общей безопасности продуктов предусматривает общую систему безопасности продуктов, согласно которой все продукты, представленные на рынке, должны соответствовать установленным нормам, касающимся информации потребителей, мерам по предотвращению угроз безопасности, и мониторинг безопасности продукта. Согласно этой директиве производитель обязан выпускать только безопасные продукты. В случае, если продукт представляет серьезную угрозу, требующую быстрого реагирования, государство-член должно немедленно сообщить об этом Комиссии через RAPEX, систему быстрого обмена информацией между странами-членами и Комиссией.

Строгие стандарты безопасности, применимые к продуктам на общем рынке, благодаря которым неисправные продукты быстро выводятся с рынка, гарантируют эффективную защиту потребителей.

Дистанционная реклама финансовых услуг для потребителей регулируется Директивой 2002/65 / EC.

Директива 2005/29 / EC о недобросовестной деловой практике (дилера по отношению к потребителю) запрещает вводящую в заблуждение и агрессивную практику «уловок» (таких как давление продаж, вводящий в заблуждение маркетинг и недобросовестная реклама). Он содержит критерии для определения агрессивной деловой практики (преследование, принуждение и неправомерное влияние). Директива 2006/114 / EC о вводящей в заблуждение и сравнительной рекламе запрещает вводящую в заблуждение рекламу. Он также устанавливает условия, при которых разрешена сравнительная реклама.

Директива 2011/83 / EU о правах потребителей расширила права потребителей, установила правила предоставления потребителям информации, регламентировала право на отзыв и согласовала некоторые договорные положения.

Европейский Союз защищает интересы потребителей, особенно в области дистанционных контрактов. Европейская комиссия предложила руководящие принципы для надлежащей практики ведения бизнеса в Интернете и правила для всех видов безналичных платежей. В 2015 году Европейская комиссия объявила о стратегии создания уникального цифрового рынка в Европе. Он создал 16 инициатив, направленных на создание уникального и связанного цифрового рынка и стимулирование электронной коммерции.

Несмотря на то, что большинство правовых актов Европейского Союза в области правовой защиты потребителей связано с материально-правовыми вопросами, процедурные аспекты не игнорируются. Директива 27/98 / EU предназначена для обеспечения эффективной защиты интересов потребителей. Это налагает на государства-члены обязанность предусмотреть в своей правовой системе возможность для организаций по защите прав потребителей подать жалобу в пользу потребителей (Galič, 2005, p. 112).

Регламент № 44/2001 о юрисдикции и исполнении судебных решений по гражданским и коммерческим вопросам (Брюссельский регламент) предусматривает специальные решения по международной юрисдикции в потребительских спорах. Брюссельское постановление применяется только при условии, что ответчиком в судебном разбирательстве является лицо, проживающее по месту жительства, то есть находящееся в Европейском союзе (статья 4 Брюссельского постановления). Брюссельское постановление устанавливает общее правило, согласно которому не имеет значения, имеет ли прокурор место жительства в Европейском союзе или нет. Однако, если Брюссельский Регламент в исключительном порядке связывает юрисдикцию с государством проживания прокурора, и если прокурор не имеет места жительства в Европейском Союзе, суд соответствующего государства не может требовать Брюссельского Регламента. как источник (Галич, 2005, с. 117).

Первый шаг в правовом регулировании электронных платежей был сделан Комиссией Организации Объединенных Наций по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ), приняв Типовой закон об электронной торговле в 1996 году и Типовой закон об электронных подписях в 2001 году.

В 1997 году Европейский Союз принял Европейскую инициативу в области электронного бизнеса, за которой последовали Директива об электронных подписях в 1999 году и Директива об электронной торговле в 2000 году.

В конце 20-го века лидеры и администраторы Европейского Союза заметили проблемы и необходимость решения многочисленных вопросов, возникающих в связи с активным использованием Интернета в ведении бизнеса. Европейский парламент принял Директиву об электронных деньгах – Директиву 2000/46 ЕС, а также Директиву 2007/64 ЕС. В 2009 году Европейский парламент принял новую директиву, Директиву 2009/110 ЕС, которая устранила недостатки первого и теперь выступает за существующую директиву, которая регулирует вопросы электронных денег и нормативно-правовую базу для гармонизации электронных денежный рынок в странах-членах ЕС.

В случае возникновения спора, помощь оказывается в его быстром и эффективном разрешении посредством альтернативных способов разрешения споров и европейских центров защиты потребителей. В мае 2013 года были введены Директива 2013/11 об альтернативном разрешении споров и Регламент ЕС № 524/2014 об онлайн-разрешении споров. Они позволили потребителям выбирать более простые, эффективные, быстрые и дешевые способы разрешения споров, то есть без обращения в суд. Альтернативные методы разрешения споров позволили потребителям и дилерам разрешать все виды споров через различные организации, такие как посредники, арбитры, омбудсмен, частные лица, апелляционные комитеты, которые полностью работают в режиме онлайн. Это значительно снижает затраты и время, связанные с разногласиями между потребителями и дилерами, которые находятся далеко друг от друга, что часто имеет место в интернет-продажах. С 2016 года интернет-сервис, Европейская электронная платформа, стал доступен для потребителей в Европейском Союзе, с помощью которого они могут подать жалобу на некоторых официальных языках Европейского Союза. Эта платформа объединяет национальные органы для альтернативного разрешения споров и позволяет быстро и эффективно разрешать споры в течение 90 дней.

Европейская процедура мелких претензий действует с 2009 года и применяется ко всем гражданским и торговым вопросам, в которых стоимость претензий составляет менее 2000 евро (с 2017 года эта сумма будет увеличена до 50 000 евро). Юристы не нужны, и решения признаются и исполняются во всех государствах-членах ЕС.

Европейская сеть потребительских центров «ECC-Net» была создана для предоставления гражданам бесплатных консультаций. Две трети случаев, разрешенных центрами из ECC-Net, имели положительный результат (ECC-Net, 2015). Программа действий ЕС в области политики защиты потребителей состоит из европейской стратегии для потребителей в соответствии со стратегией роста ЕС Europa 2020 и программой для потребителей на 2014-2020 годы. Европейская стратегия для потребителей преследует несколько целей: лучшее понимание прав потребителей, лучшее соблюдение нормативных положений в области защиты потребителей, интеграция интересов потребителей в ключевых секторах политики и усиление роли потребителей.

Европейский парламент ввел Регламент (ЕС) № 254/2014 о многолетней программе для потребителей на период с 2014 по 2020 годы.

Сеть сотрудничества и защиты потребителей объединяет компетентные органы всех государств-членов для выявления, исследования и пресечения незаконной деловой практики. Он также используется для мониторинга рынка и «системных проверок» веб-страниц и их соответствия правилам ЕС о защите потребителей.

Кампания по повышению осведомленности о правах потребителей, организованная Комиссией, продолжалась с весны 2014 года до начала 2016 года, в ходе которой граждане были проинформированы о своих правах в соответствии с правилами ЕС по защите прав потребителей и направлены в нужные места, где они могли бы получить совет или помощь в на случай, если у них возникнут какие-либо вопросы или проблемы. Целью кампании было повышение общих знаний дилеров и потребителей о правах потребителей в Европейском Союзе.

Европейский Союз организовал мероприятия по обучению потребителей на разных уровнях, такие как постепенное внедрение обучения потребителей в учебные программы начальных и средних школ. Европейский школьный календарь (Europa Diary), школьный дневник, предназначенный для учащихся средних школ, содержит, помимо прочего, информацию об их правах потребителя. Комиссия провела экспериментальную программу по обучению учителей и оказанию поддержки в создании аспирантуры по политике защиты потребителей.

Использованные источники

  1. Ćirić, A., & Cvetković, P. (2006). Usaglašavanje poslovnog ugovornog prava Srbije sa međunarodnim izvorima. Sa naučne konferencije Funkcionisanje pravnog sistema Republike Srbije, May 18, 2006 (pp. 262-274). Niš: Pravni fakultet u Nišu. In Serbian.
  2. European Commission. (2013). The European Union explained – How the European Union works. Luxembourg: Publication office of the European Union.
  3. European Union Information Centre. (2014). 35 Steps towards the European Union. Belgrade: EU Information Centre.
  4. Frenjveš, A. (2006). O stanju harmonizacije ugovornog prava u Evropskoj uniji. Revija za pravo osiguranja, 1-2, 1-9. In Serbian.
  5. Galič, A. (2005). Procesnopravna zaštita potrošača u pravu Evropske unije. Sa naučne konferencije Pravni sistem Republike Srbije – usaglašavanje sa pravom Evropske unije, May 17, 2006 (pp. 111-124). Niš: Pravni fakultet u Nišu. In Serbian.
  6. Gillies, L. (2001). A review of the new jurisdiction rules for electronic consumer contracts within the European Union. Journal of Information, Law & Technology. Retrieved April 19, 2017, from https://www2.warwick. ac.uk/fac/soc/law/elj/jilt/2001_1/gillies/.
  7. Gomez, F., & Ganusa, J. (2011). An Economic analysis of harmonization regimes: full harmonization, minimum harmonization or optional instrument. European Review of Contract Law, 7(2), 275-294.
  8. Jelinić, S., & Akšamović, D. (2010). Ugovorno pravo Evropske unije na prekretnici. Zbornik Pravnog fakulteta u Zagrebu, 60(1), 203-254. In Croatian.
  9. Jovanović-Zattila, M. (2015). Pravo potrošača na povlačenje iz ugovora. Zbornik radova Pravnog fakulteta u Nišu, 70, 755 -765. In Serbian.
  10. Karanikić-Mirić, M. (2014). Kolektivna zaštita potrošača u srpskom pravu. Anali Pravnog fakulteta Univerziteta u Zenici, 14, 57-83. In Serbian.
  11. Kovačević, V., Pavlovć, K., & Šutić, V. (2015). Upotreba informaciono-komunikacionih tehnologija u Republici Srbiji, 2015. Beograd: Republički zavod za statistiku. In Serbian.
  12. Kovačević-Kuštrimović, R., & Lazić, M. (2007). Građanski zakonik Srbije i pravo Evropske unije. Pravni život, 11, 409-428. In Serbian.
  13. Lazarević, N., Đurović, M., Lazarević, M., & Đinđić, M. (2013). Studija potrošačke politike u Srbiji: ka evropskom nivou zaštite potrošača u Srbiji. Beograd: Centar za evropske politike. In Serbian.
  14. Lazić, M. (2006). Harmonizacija evropskog građanskog prava i prava Republike Srbije. Sa naučne konferencije Funkcionisanje pravnog sistema Republike Srbije, May 18, 2006 (pp. 246-260). Niš: Pravni fakultet u Nišu. In Serbian.
  15. Lehamann, M. (2001). Electronic commerce and consumer protection in Europe. Santa Clara High Technology Law Journal, 17(1), 101-114.
  16. Miladinović, S. (2011). Pravo na razliku i organizovana harmonizacija ugovornog prava. Strani pravni život, 3, 46-57. In Serbian.
  17. Neacsu, N. (2016). Consumer protection in electronic commerce. Bulletin of the Transilvania University of Brasov, 9(58), 301-308. Retrieved April 20, 2017, from webbut.unitbv.ro/Bulletin/Series%20V/2016/ BULETIN%20I%20PDF/34_Neacsu.pdf.
  18. Petrović-Tomić, N. (2014). Rešavanje potrošačkih sporova pred arbitražom. Anali Pravnog fakulteta u Beogradu, 62(2), 86-114. DOI:10.5937/AnaliPFB1402086T In Serbian.
  19. Perinčić, D. (2014). Ostvarivanje prava potrošača. Beograd: Zadužbina Andrejević. In Serbian.
  20. Prlja, D., Reljanović, M., & Ivanović, Z. (2012). Internet pravo. Beograd: Institut za uporedno pravo. In Serbian.

CONSUMER PROTECTION IN INTERNET SALES– DEGREE OF HARMONIZATION WITH THE EUROPEAN UNION LAW
Dragana Ranđelović, Samir Ljajić

Закладка Постоянная ссылка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *