Оффшорный аутсорсинг различных видов бухгалтерской деятельности становится все более привлекательным вариантом для многих компаний в качестве средства получения доступа к скудным навыкам, сокращения издержек и получения конкурентоспособности (подробнее на сайте). В связи с улучшением международных телекоммуникаций с начала 1990-х годов стало возможным, чтобы различные бизнес-операции были переданы на внешний подряд клиентами, особенно в Западной Европе и США, поставщикам фирм в зарубежных странах. Хотя в других странах участвуют, Индия признана ведущим местом для программного обеспечения, дистанционного взаимодействия с клиентами, анализа данных и, что важно для этого отчета, различными аспектами бухгалтерского учета. В таблице 1.1 приведен перечень видов деятельности, которые обычно передаются поставщикам в Индии.
Таблица 1.1: бухгалтерская деятельность, переданная на внешний подряд
Заказ на наличные деньги: управление заказами, выставление счетов, дебиторская задолженность, денежные поступления и заявка, кредит и коллекции, выверка банковских счетов.
Покупка на оплату: управление заказами на поставку, управление поставщиками, выдача наличных денег, выверка банковских счетов, управление контрактами, учет затрат, основные средства.
Нанимать на пенсию: начисление заработной платы, администрирование льгот, администрирование данных сотрудников, учет пенсий, соблюдение поездок и расходов.
Финансовая отчетность: общая бухгалтерская отчетность, консолидация и управленческая отчетность, межфирменные ассигнования, калькуляция затрат на деятельность, выверки, учет проектов, соблюдение налогов, налоговые декларации.
Соблюдение и контроль: управление денежными средствами, казначейство, бюджетирование, прогнозирование, нормативная отчетность, управление рисками.1
В недавнем докладе ICAEW2 было установлено важное значение аутсорсинга, и в частности оффшорного аутсорсинга, частей или всей функции учета в Индию и другие места. Хотя документы, такие как отчет ICAEW в оффшорный аутсорсинг, представляют собой ценный вклад, в настоящее время проводятся редкие углубленные исследования практики и механизмов, связанных с управлением отношениями аутсорсинга на море. Этот доклад призван заполнить пробел и дополнить предыдущую литературу (Wood, Barrar and Jones, 2001; Nicholson, Jones и Espenlaub, 2006).
1.1 Цели
Предварительные исследования привели к выводу, что основным риском оффшорного аутсорсинга является сложность достижения надлежащего управленческого надзора и контроля на расстоянии. Однако соответствующие структуры управления, системы управления рисками и средства контроля могут выявлять и смягчать риски (Stanton 2006; FSA, 2005). В этом заявлении возникает вопрос о том, каковы риски для учета оффшорного аутсорсинга? Что представляет собой надлежащий контроль руководства и контроль на расстоянии? Каковы надлежащие структуры управления, системы управления рисками и контроль за оффшорным аутсорсингом бухгалтерской деятельности? В этом отчете предпринята попытка ответить на эти вопросы и провести исследование рисков и смягчения рисков для облегчения оффшорного аутсорсинга бухгалтерского учета5. Смягчение последствий включает в себя видимые механизмы контроля и менее заметные социальные взаимодействия и отношения, которые лежат в основе доверия к аутсорсингу на море. Исследование включало интервью с директорами, менеджерами и другим персоналом в трех тематических учебных заведениях, в которых участвовали как «клиент» (в Великобритании), так и «поставщик» (в Индии). Это исследование имеет две конкретные цели:
• выявить риски оффшорного аутсорсинга; а также
• определить типы, роль и влияние контроля и доверия в управлении рисками.
1.2. Примеры использования
Доступ к подходящим тематическим исследованиям представлял собой определенную проблему. Поскольку оффшорный аутсорсинг бухгалтерского учета является зарождающейся отраслью, процессы и методологии для некоторых фирм-поставщиков рассматривались как источник имитационных преимуществ. Образец состоит из трех купюр и куплетов клиента, анонимных по запросу, все из которых имеют все или часть функции учета, проведенной в Индии. В дополнение к Индии есть другие места для оффшорного аутсорсинга бухгалтерских работ, например Филиппины и Шри-Ланка. Мы решили сосредоточиться на поставщиках с индийскими центрами, поскольку Индия в настоящее время широко считается самым привлекательным местом для оффшорного аутсорсинга3, и, по данным индийской торговой ассоциации Nasscom4, является ведущей страной по объему оффшорных бухгалтерских работ, проводимых для иностранных клиентов. Полевые работы в Великобритании и Индии проходили в 2005-6 годах и включали интервью в клиентских и вендорских организациях с бухгалтерами и старшими менеджерами в Великобритании, Португалии и Индии. Мы также посетили соответствующие торговые конференции и опросили консультантов и юристов-консультантов в Великобритании и Индии. В первых интервью основное внимание уделялось разработке исторической реконструкции событий до начала исследования. Последующие совещания были сосредоточены на понимании текущих проблем, связанных с контролем рисков. Вторичный материал включал множество информации с корпоративных веб-сайтов и внутренних публикаций, включая пресс-релизы и соответствующие торговые данные.
1.2.1 Фирмы Alphacorp и BETACOM
Первый случай включает в себя один из крупнейших примеров аутсорсинга оффшорного учета по размеру и объему фирмы. Alphacorp – глобальная химическая компания, BetaCom является одним из крупнейших мировых поставщиков аутсорсинга бухгалтерского учета.
Alphacorp имеет хорошо зарекомендовавшие себя операции в Европе, Северной и Южной Америке, Австралии, Азии и Африке. Доходный оборот в 2005 году составил более 200 млрд. Долл. США, в котором задействовано более 90 000 сотрудников по всему миру. В бухгалтерии в Альфакорпе работает более 4000 человек. Первый аутсорсинг учета Alphacorp был в 1990 году, когда он назначил Sigma, конкурента BetaCom. В 1996 году Alphacorp сохранил Sigma, но передал ответственность за бухгалтерские операции в Европе другой крупной компании по аутсорсингу бухгалтерского учета Delta, которая управляла процессинговым центром в Голландии, который занимался аутсорсинговой работой из Германии, Австрии, Швейцарии и Бельгии. В 2000 году Delta создала процессинговый центр в Португалии для обслуживания офшорных работ из других европейских стран: Испании, Франции и Португалии. Центр в Голландии обслуживал страны, говорящие по-немецки, и Португалия обслуживала латинские и англоговорящие страны (Великобритания, Испания, Португалия и Франция).
В 2002 году Delta была приобретена BetaCom. В 2004 году Sigma и BetaCom начали передавать часть аутсорсингового учета Alphacorp в Бангалор, где оба поставщика поддерживают обрабатывающие центры. Инвестиции BetaCom в Индию (и Португалию) полностью принадлежат BetaCom. BetaCom через приобретение получил 10-летний контракт Alphacorp стоимостью около 1 миллиарда долларов США. В первые два года после аутсорсинга Alphacorp сэкономил около 50 млн. Долл. США, и в течение следующих восьми лет ожидается экономия 200 млн. Долл. США. Приобретение Delta расширило отраслевую экспертизу BetaCom и добавило основные возможности BetaCom в области приложений и ИТ-инфраструктуры. В результате приобретения BetaCom теперь поддерживает европейский учет Alphacorp из Голландии и Португалии. В настоящее время центры обслуживают 11 стран и работают около 600 сотрудников, из которых 200 находятся в Голландии, поддерживая бухгалтерские операции по всей Европе. В 2005 году BetaCom уже более двух лет заключил контракт с компанией Alphacorp на предыдущий 10-летний стратегический контракт на преобразование бизнеса.
1.2.2 Фирмы Gowing и IndiBackOffice
Второе исследование – исследование Gowing и IndiBackOffice. Несмотря на меньшие размеры и масштабы, чем в случае с Alphacorp и BetaCom, очень высокая доля функции учета (приблизительно 90%) Gowing передается на аутсорсинг IndiBackOffice. Gowing является фирмой в индустрии туризма. Ежегодно компания имеет 7 000 000 клиентов, и к концу 2004 года занято более 17 000 сотрудников. Gowing UK владеет несколькими популярными брендами для праздников чартерных пакетов. Голлинг столкнулся с кризисом нарастания задолженности и Общесистемный спад в путешествии в Великобритании. Результирующий план финансовой реструктуризации включал сокращение затрат, обмен долга за акцию и аутсорсинг бухгалтерской деятельности. Gowing участвовал в процессе конкурсных торгов, чтобы выбрать поставщика аутсорсинга бухгалтерского учета, который включал запрос на информацию и предложение. В контракте участвовало как минимум три компании. Гоуинг использовал независимого консультанта для проверки сильных и слабых сторон участников процедур, а специальная юридическая фирма разработала контракт. IndiBackOffice был коротким и выиграл контракт Gowing в конце 2004 года.
IndiBackOffice был запущен в 2001 году и имеет региональный охват (США, Европа и Азия) и несколько оффшорных центров в Индии. Общий доход группы IndiBackOffice в 2005 году превысил 350 миллионов фунтов стерлингов; его общее количество сотрудников превышает 7000 человек, и примерно 3000 человек в Индии. Компания переживает быстрый рост; количество сотрудников в IndiBackOffice (Индия) увеличилось на 50% в период с 2004 по 2005 год. Доход от индийских операций IndiBackOffice за тот же период увеличился на 45%. В дополнение к бухгалтерскому учету, услуги IndiBackOffice включают в себя ряд бизнес-и технологического консалтинга во всех основных секторах бизнеса.
Gowing передает около 90% функции бухгалтерского учета в IndiBackOffice, включая дебиторскую задолженность, накладные расходы по кредиторской задолженности, кредиторскую задолженность за рубежом, общую бухгалтерскую книгу, основную книгу, финансовую отчетность, управление денежными средствами, управление приложениями и поддержку. (Накладные расходы по кредиторской задолженности относятся к оплате аренды и тарифов британских поставщиков, а кредиторская задолженность за рубежом связана с оплатой зарубежных поставщиков и гостиниц.) Основная книга – это процесс, который управляет отношениями между Gowing и туроператорами. IndiBackOffice отправляет часть учета Gowing в свой оффшорный центр в Ченнаи (Индия) – далее именуется IndiBackOffice (Индия). Это включает в себя транзакционную обработку, кредиторскую задолженность, дебиторскую задолженность, заработную плату и бизнес-расходы, а также финансовую отчетность.
Выводы
Фирма Ardon имела высокий уровень доверия к доброжелательности и компетенции фирмы оффшорного аутсорсинга бухгалтерской деятельности Technoaccounts для смягчения отношений и риска. Однако, доверие регрессирует так как Technoaccounts отказаться от некоторых обещаний. Небольшой клиент фирмы не имеют ресурсов, чтобы заниматься полноценной комплексной проверки и контроль в сторону больших предприятий, включенных в выборку делать. Малые фирмы могут в большей степени полагаться на средства контроля, предоставляемые поставщиком, для снижения рисков, связанных с отношениями и производительностью. Добрая воля продавца не смогла преодолеть проблемы, с которыми они столкнулись в связи с выбытием персонала в Индии. Впоследствии случай показывает, как доверие может “пойти в обратном направлении”, когда поставщик отказался от обещаний, заставив Ardon установить дорогостоящие элементы управления в виде проверок и аудитов выходных данных поставщика и даже рассмотреть альтернативных поставщиков.
Другие случаи различались по степени, в которой доверие рассматривалось как смягчающее риск.
Тематическое исследование Alphacorp-BetaCom включает в себя долгосрочный процесс аутсорсинга. Alphacorp-один из пионеров оффшорного бухгалтерского аутсорсинга. Доверие к фирме, основанное на послужном списке и личных отношениях, полученных в результате прикомандирования и регулярных личных встреч, действует для минимизации рисков, которые включают влияние наблюдения за поставщиком, которое такие договоренности позволяют. Сравнительно недавно в результате кризиса была создана система аутсорсинга Gowing–IndiBackOffice. Эти отношения очень быстро перевернули «доверительную кривую» из-за срочности необходимости аутсорсинга. Действия менеджера контрактов были эффективны для внедрения чувства общих целей и, следовательно, социального контроля. Это создало доверие доброй воли с обеих сторон, показанное продавцом, «выходящим за рамки контракта», чтобы помочь в кризисных ситуациях. Менеджер по контрактам также смог создать компетентный опыт при наблюдении за продавцом. Когда в Индии и во время частых неофициальных контактов этот менеджер может дополнить формальные средства контроля выпуска, и соблюдаются правила контроля поведения – оба из которых минимизируют риск для производительности.
- The list of activities of a vendor – Outsource Partners International (OPI) www.opiglobal.com. OPI were interviewed as part of this research, reported in Nicholson et al. (2006).
- From outsourcing to offshoring, special report SR5, London: Faculty of Finance and Management, ICAEW, October 2004.
- For example Offshoring for Long-Term Advantage: The 2007 A.T. Kearney Global Services Location Index, Chicago: A.T. Kearney, Inc, 2006 available at atkearney.com/re/ shared/pdf/GSLI2007.pdf
- Details available at nasscom.in/Nasscom/templates/ NormalPage.aspx?id=28489
OFFSHORE ACCOUNTING OUTSOURCING: THE CASE OF INDIA
Dr Brian Nicholson, Manchester Business School