Panic Button — «Паническая кнопка» (Тревожная кнопка)

Первоначально в рамках кампании «Безопасность с правами человека» в Amnesty International (AI) проект «Паническая кнопка» был рожден из желания творчески взаимодействовать с технологами, чтобы оказать положительное влияние на ситуации насильственных исчезновений и незаконного задержания. В период с ноября 2011 года по январь 2012 года сотни дизайнеров, технологов и правозащитников были приглашены представить свои идеи о том, как технологии могут быть использованы для защиты людей, находящихся в группе риска, в рамках открытой инновационной задачи. ИИ работает в сотрудничестве с дизайнерским агентством openIDEO. Это был первый раз, когда ИИ публично открыла свою работу для участия и идей сообщества разработчиков технологий и дизайна в поисках новых и творческих решений проблем прав человека.

Открытая инновационная задача, в которой собраны 360 сильных и креативных концепций, задает AI на курсе разработки и разработки приложения для смартфонов для правозащитников (HRD) — приложение Panic Button App. Приложение нацелено на быстрое и дискретное оповещение HRD сеть угрожающей угрозы физической опасности при ее активации. После двух лет проектирования, разработки и тестирования с участием более 150 правозащитников, 25 разработчиков и сильного сообщества партнеров и консультантов, бета-версия приложения для Android была запущена в магазине Google в июне 2014 года. С тех пор она была загружена и опробовано 5000 пользователями в странах по всему миру.

С самого начала проект был намного больше, чем разработка приложения. В его центре проект Panic Button был нацелен на разработку модели для сильных механизмов взаимного доступа между правозащитниками и их сетями. Он сделал это, сотрудничая с правозащитниками, чтобы понять и использовать существующую практику и разработать гибкую систему безопасности, которая поможет им подготовиться к угрозам физической безопасности и управлять ими. Эта структура называется PACT (Prepare-Act), и она была пилотирована вместе с приложением — с 120 правозащитниками из 3 регионов (Африка, Азия и Латинская Америка) в серии семинаров и периода тестирования в период с марта по декабрь 2014 года.

Этот отчет об оценке отражается на изучении проекта Panic Button с момента его создания в 2011 году, документирования методологии и подхода AI и представления отзывов от тех, которые он призван поддерживать (также популярен сервис: установить тревожную кнопку в офис). Доклад основан главным образом на качественных сведениях, полученных от 39 правозащитников, которые участвовали в экспериментальных семинарах, а также отзывы и показания, которые они предоставили в серии опросов о том, как они использовали приложение в течение периода тестирования. Кроме того, мы используем ключевые идеи, представленные партнерами, и отзывы бета-тестеров по всему миру, которые сообщили о технических ошибках для нас после публичной бета-версии в игровом магазине Google в июне 2014 года.

Хотя данные в этом отчете не являются статистически репрезентативными для участников, которые принимали участие в глобальном пилотном проекте, он дает представление о том, как правозащитники, которые принимали участие, ощущают общий проект Panic Button. На протяжении всего отчета включаются предложения и комментарии участников эксперимента. Оценка оценивает многие аспекты проекта — от удобства использования и полезности самого приложения до эффективности системы PACT. Мы надеемся, что эта оценка даст полезную информацию для НПО и гражданского общества, спонсоров и разработчиков технологий, заинтересованных в том, как технологии могут быть использованы для поддержки защиты прав человека.

Сильно положительный ответ правозащитников, которые отреагировали на опросы, заметен в свете технических барьеров, с которыми столкнулся пилот. Основная техническая ошибка была доведена до сведения AI после бета-версии в игровом магазине Google в июне 2014 года. Это была проблема «ложного оповещения», благодаря которой приложение начало отправлять предупреждающие сообщения без того, чтобы пользователь активно активировал оповещение. Ошибки ложных предупреждений были и разочаровывающими, и запутанными для пользователей, и в некоторых случаях активно способствовали страхованию, поскольку их контакты полагали, что с ними что-то случилось. В то время как команда работала трудно определить причину проблемы, это было главным и непредвиденным техническим вызовом и его решение было отложено из-за ресурсов и потенциала. После предоставления большего объема ресурсов для решения проблемы текущая версия значительно уменьшила эту проблему, подчеркнув важность постоянной поддержки технологий для решения непредвиденных проблем и обеспечения улучшений уже после начала технологического проекта.

Несмотря на это важное техническое препятствие, каждый респондент, завершивший окончательный опрос, сказал, что в будущем будет использовать Panic Button, если будут устранены технические проблемы. Правозащитники продолжают повторять свою актуальность как инструмент в своих планах обеспечения безопасности, даже когда они отмечают его ограничения. В двух случаях, например, правозащитники сообщили, что они столкнулись с угрозой, но не смогли использовать кнопку «Паника» из-за отсутствия сигнала телефона. Другие сообщаемые ограничения включали в себя отсутствие достаточного времени для активации устройства и невозможность использования приложения, поскольку их телефоны закончились не в кредит. Правозащитники отметили, что они часто испытывают повышенный риск при работе в сельских и изолированных общинах и что бедная инфраструктура электросвязи представляет собой вызов их безопасности. Несмотря на эти ограничения, респонденты подчеркнули, что приложение может поддержать их в своей работе, помогая им быть более подготовленными к рискам и заставляя их чувствовать уверенность в том, что их сети будут реагировать быстро, если с ними что-то случится.


“SECURITY IS COMMUNITY”: Lessons from the Panic Button experience