Автор: Jacqueline Douglas

Тайные покупки — «Тайный покупатель»

1. Что такое тайный шоппинг Wilson (1998a) определяет тайных покупателей как исследователей, которые «действуют как клиенты или потенциальные клиенты, чтобы контролировать качество процессов и процедур, используемых при оказании услуг» (стр.…