Результатам проверки жалоб в УФМС г.Курска

[ A+ ] /[ A- ]

Обзор по результатам проверки жалоб и заявлений граждан, поступивших на «телефон доверия», по итогам 11 месяцев 2013 года

По состоянию на 30.11.2013 года на «телефон доверия» поступило 85 обращений граждан из них:незаконное использование иностранной рабочей силы – 1: факты, указанные заявителем, своего подтверждения не нашли;

нарушение порядка приема граждан – 2: в 1 случае факты не подтвердились; в 1 – в связи со служебной необходимостью сотрудником подразделения Управления осуществлялся прием по двум направлениям работы: постановка на миграционный учет и выдача паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ. В связи с этим осуществлялся прием российских и иностранных граждан одновременно из двух очередей. Во избежание нареканий со стороны получателей государственных услуг в дальнейшем и профилактики коррупционных проявлений начальнику подразделения Управления указано на недопустимость формирования более одной очереди на прием к одному должностному лицу.

сообщение о проживании без регистрации – 3: факты, указанные заявителями, своего подтверждения не нашли.

волокита при оформлении документов – 19: в 4 случаях нарушений в действиях сотрудников Управления не выявлено; в 5 – разъяснен порядок оказания государственных услуг; в 8 – государственные услуги оказаны; в 1 случае – государственная услуга оказана не была в связи с неявкой заявителя; в 1 – личный состав соответствующих подразделений Управления предупреждены о недопущении волокиты при приеме документов, проведена беседа о корректном и тактичном поведении с гражданами.

несоответствие фактического режима работы подразделения утвержденному графику – 5: в 2 случаях факты, изложенные в жалобах, не нашли своего подтверждения; в 1 – в результате проведения служебной проверки установлено, что начальник подразделения Управления отсутствовал на рабочем месте по уважительной причине; в 1 – неточности в графике режима работы подразделения, размещенном на официальном сайте Управления устранены; в 1 – начальник подразделения предупрежден об ответственности за изменение режима работы без согласования с начальником Управления.

некорректное обращение с гражданами – 4: заявителям разъяснены сложившиеся ситуации, послужившие основанием для жалобы, в 3 случаях обстоятельства не подтвердились, в 1 – проведена беседа с сотрудниками соответствующего подразделения Управления на предмет вежливого и корректного обращения с гражданами.

проживание иностранных граждан без регистрации – 9: по сообщениям граждан сотрудниками Управления проведены проверки; факты нарушения миграционного законодательства РФ, изложенные в заявлениях не нашли своего подтверждения.

осуществление незаконной трудовой деятельности иностранными
гражданами – 8: по сообщениям граждан сотрудниками Управления проведены проверки; в 3 случаях факты нарушения миграционного законодательства РФ, изложенные в заявлениях не нашли своего подтверждения; в остальных случаях лица виновные в совершении правонарушений привлечены к административной ответственности.

невозможность дозвониться в отдел оформления заграничных паспортов – 12: заявителям разъяснено, что данная ситуация сложилась в связи с многочисленными обращениями граждан по телефонам отдела оформления заграничных паспортов Управления, дополнительно сообщено, что в отделе проведено совещание, на котором сотрудникам указано на необходимость своевременно отвечать на телефонные звонки; до заявителей доведена информация о том, что узнать о готовности заграничного паспорта можно на официальном сайте Управления.

низкий уровень оказания государственных услуг подразделениями – 1: при первичном посещении подразделения Управления заявителю был предоставлен неполный перечень необходимых документов для получения паспорта гражданина РФ взамен утраченного; проведена профилактическая работа, направленная на повышение уровня знаний нормативно-правовых актов, регламентирующих служебную деятельность ФМС, а также направленная на повышение качества предоставления гражданам государственных услуг.

отказ в оказании государственных услуг подразделениями – 11: в 1 случае при проверке обращения выяснилось, что для оказания государственной услуги оснований не было; в 3 – факты, изложенные в жалобы своего подтверждения не нашли; в 3 – с личным составом подразделений Управления проведены беседы по корректному и тактичному поведению с гражданами, а также по неукоснительному соблюдению требований законодательства; в 1 – информация по жалобе не могла быть предоставлена заявителю, поскольку в жалобе было сообщено, что услуга не оказана несовершеннолетнему ребенку, законным представителем которого заявитель не является; в 3 – разъяснен порядок оказания государственных услуг, при наличии соответствующих оснований заявителям оказаны государственные услуги.

сбой в работе официального сайта, связанный с невозможностью проверить готовность заграничного паспорта, а также несвоевременность обновления информации на сайте – 5: недостатки в работе официального сайта, указанные заявителями, устранены; информация обновлена; в одном случае разъяснен альтернативный порядок проверки готовности заграничного паспорта в информационном киоске, установленном в приемной отдела оформления заграничных паспортов Управления.

исполнение постановлений по делам об административных правонарушениях – 1: сотрудниками Управления проведена проверка факта исполнения постановления по делу об административном правонарушении, в результате которой выяснилось, что штраф не оплачен; заявителю рекомендовано обратиться в Управление для выяснения всех необходимых обстоятельств.

вопросы регистрации граждан – 1: заявителю разъяснен порядок регистрации граждан, а также альтернативный вариант снятия с регистрационного учета по месту жительства.

Жалоб по коррупционной составляющей с 01.01.2013 года по 30.11.2013 года на «телефон доверия» не поступало.

В настоящее время по 3 сообщениям граждан проводятся проверки.

По результатам проверок 82 сообщений граждан подтвердились четыре,
по результатам которых в отношении граждан Узбекистана и России составлены административные  протоколы; работа официального сайта Управления налажена.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *