Восприятие услуг управленческого учета

Немногие исследования в области бухгалтерского учета, связанные с бухгалтерскими услугами, касаются в первую очередь восприятия пользователей, в отличие от всесторонних сравнений пользователей и поставщиков, проведенных в этом исследовании. Например, Aldhizer et al. (2002) исследовали качество консалтинговых услуг в среде провайдеров бухгалтерских и неучетных услуг с точки зрения клиента. Эти авторы рекомендуют, чтобы в будущих исследованиях сравнивалось восприятие качества услуг поставщиком и пользователем. Фрезатти и соавт. (2006) проанализировали взаимосвязь между атрибутами системы MA и уровнем удовлетворенности пользователей и обнаружили, что изучение уровня удовлетворенности пользователей облегчает поставщику понимание требований пользователей и разработку полезных для решения услуг.

Читать далее…