Тайные покупки — «Тайный покупатель»

1. Что такое тайный шоппинг

Wilson (1998a) определяет тайных покупателей как исследователей, которые «действуют как клиенты или потенциальные клиенты, чтобы контролировать качество процессов и процедур, используемых при оказании услуг» (стр. 414). Xu и He (2014) обнаружили, что этот метод используется с 1940-х годов. Акцент делается на опыте обслуживания, когда он разворачивается, рассматривая какие действия и процедуры, которые происходят или не происходят, а не собирая мнения»(стр. 415). Цель состоит в том, чтобы получить факты, а не восприятие. В своем исследовании протокола «Тайный покупатель» Peterman и Young (2015) отметили, что таинственные покупатели документировали свой опыт, чтобы предоставить уникальный взгляд на ситуацию (подробнее на сайте: ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper).

Читать далее…